常见问题
常见问题
2015-04-21 09:50:06
1、能用哪些语言浏览网站？
帝楷DEELKALL.com 的浏览语言有：中文和英语（建设中）。
2、线上定制价格和实体店一样吗？
是的。“帝楷”严格执行线上线下价格完全一致。
3、我可以申请退款服务吗?
抱歉,因为“帝楷”并非批量生产成品，每一件都是按客户制定方案个性化量身定制，因而不可退换。
一旦“帝楷”技术团队向您确认您事先已经确认的订单，意味着专一为您的生产已经启动，面料已经下裁，成本已经发生。
若存在质量瑕疵，一个月期限内“帝楷”提供最多2次的改制机会。
4、我收到的定制成品是和网页上所展示图片上看到的一样吗？
总会有差异：
1.面料颜料及质感的显示与实物多少会略有色差，还请顾客在合理范围内理解；
2.在“成款定制”模式下，大部分面料并无样衣实物照片，实际成品与所绘效果图不免会略有差别；
3.在“DIY定制”模式下，也只能尽可能描绘制成实物的效果。
请您理解，仅仅是衬衣，我们即将为您提供商亿种的方案自由选择（自然不可能有这么多的实物图片支持），而这正是“个性量身定制”划时代的独特魅力所在。
5、可以定期把关于 帝楷DEELKALL 新品和活动信息发到我的邮箱吗？
可以。 你只需要订阅我们的Newsletter，就能收到关于 帝楷DEELKALL 新品、lookbook 和活动的信息。
6、我可以取消订阅 帝楷DEELKALL 的 Newsletter 吗？
在Newsletter部分里您可以轻松地取消订阅。 填写资料和选择发送。
7、我怎么找回忘记的密码？
如果您忘记了密码，您可在登录/注册页恢复您的密码。 如果您忘记了密码，请提供您的电子邮箱地址，我们将会给你发送给您
一封指示信息。
8、可以通过哪些途径获取我的量体数据？
1.请联系我们客服寻找离您最近的“帝楷”服务中心（实体店）或“帝楷”签约的专业的量体师为您提供免费量体服务。
2.我们鼓励顾客自助量体，参阅“帝楷”网页上的《自助量体指南》高清组图，在亲友，或附近商场服装柜的导购员，或附近裁缝店的裁缝师可以为您完成量体数据。凡顾客自助完成量体尺码申报，将获得2000分（可在消费时冲抵现金20元）的积分奖励。
9、我的量体数据和成衣尺寸一致吗？
不是，以下两者间的区别需请了解：
1.“个人量体数据包”的数据应是您的身体净尺码，制成成衣时需要有加放量。
2.但在选择“标准尺码”及“标准尺码微调”时，所显示的数据是指成衣的尺码（净体尺码+加放量）。
10.我不确定图片上的面料质感是我所喜欢的？
1.我们通过扫描及照片大图尽量逼真并实时地向您呈现面料的颜色与质感，盼望这为您的判断提供相当的信心；
2.您可联系我们的客服为您快递（邮资由您本人承担）面料小样帮助您确认决定：
（1）面料样卡（面料尺寸10*10cm），每本20元；
（2）面料册（面料尺寸25*15cm），每本50元。
3.若您附近有“帝楷”服务中心（实体店）或“帝楷”签约的专业的量体师，我们客服会帮您联系。
11、成衣用的面料和快递给我的面料小样样会有色差吗？
照着纺织行业的特性，同一种面料的任何两缸染料的染色效果不可能保证100%一致，同一种面料不同批次间的微细色差永远存在，顾客需理解和接受这一特点。
12、物流费？
中国大陆地区200元以上订单由帝楷承担物流费用享受；
200元以下特价定制，物流费用由顾客承担。
13、交期
“帝楷“让尊荣的量身定制服务不再漫长等待：
在您确认订单、付款成功，并帝楷技术服务团队向您发出订单确认短信开始之时的7个工作日内（即国家法定休息日不包括在内），将从生产厂发货（您将收到发货短信）照物流距离长短，您在8-15日内将可以开始享受帝楷承诺您的量身定制作品。
若有任何特殊情况可能延误交期，我们的客服会及时与您取得联系，请求您的谅解。
随着系统的不断完善，我们正努力不断缩短交期，力争保持业界最让人印象深刻的量身定制服务响应效率。
14、订单会被取消吗？
几乎不会发生这种情况，在定制过程中若出现非可预计特殊情况，我们的客服会及时与您取得联系，请求您的谅解，商议相应的替代解决方案。
16、可以查询订单状态吗？
目前，您可以查看（也有及时的短信提醒）您的订单“支付成功”、“帝楷确认”（启动生产）、（完成生产）“已经发货”及物流在途等订单执行情况，使您在等待中很得安慰。
随着系统的完善升级，您将可以跟踪更细微的订单执行过程，“主人”的感觉将不断更被尊荣！
17、可否删除某个商品？
若您尚未确认订单，可以在购物篮里删除商品，但已经完成确认（支付）的订单则不能删除、取消。
18、付款后撤销订单？
不可以。付款后，系统将自动生成订单，我们已经根据您的订单信息快速反馈到信息平台启动进行工作部署了。
19、售后？
帝楷量身定制的生命线在于追求顾客100%满意的客户体验。我们深知量身定制事业的前途完全在于回头客及满意顾客的口碑效应——这与一般的成衣购销有很本质的不同。
可以说作品交付到您手中，我们的服务才刚刚开始。
我们鼓励顾客照订单认真全面地进行验收：
1)验证制成作品与订单所确认的信息是否一致？（订单个性信息丰富是量身定制的独特魅力）
若出现与订单信息明显不一致（而有关变更帝楷并未事先与您联系取得您的同意），则您可以申请退款或重做。
2)验证是否有明显的工艺质量瑕疵？
帝楷承诺其个人量身定制的每一件作品都是工业质量合格优良的精品。合符国家有关质量标准，具有一流册质量水准。
若出现明显严重的工艺质量瑕疵，则您可以申请退款或重做。
3)试穿是否合体：
合体度是量身定制的核心价值。但我们需客观认识：其一世上没有两个完全相同的身体；其二即使是标准人模要作出其完全合体的衣服仍然有一个调适的过程。尤其是第一次享受帝楷量身定制服务，还没有建立个人专属版型信息的情况下，约有1-2%的特殊情况 可能存在合体度需调整的问题，这是委托及承制双方应理解认可的客观困难，并无任何一方的责任问题。如出现合体度问题，在第一次试穿一个月内，如顾客愿意，帝楷为首次享受量身定制顾客提供最多2次的免费改制，直到最接近顾客的合体满意。
4)评价服务过程：量身定制是一种需要持续改善的服务，比购销成衣需要顾客您更多的参与互动。不管您的满意或不满，或批评、或建议、或期待，我们极其重视您真实的意见（绝不需要违心的“好评”），因为我们的目标是成为一个您将一辈子在这里享受贴心服务的地方。对于您的真诚意见，我们将给予您一定的奖励积分酬谢！
20、我如何确定购买已成功完成？
您下了订单后，将于1个工作日内收到帝楷向您发出的确认短信（或还有电子邮件）。
如果过时您没有收到确认回复，请和我们的 客服部门 联系，在线客服，客服电话
4009222788，邮件。
21、我可以使用哪些支付方式购买？
我们接受以下支付方式： 支付宝, 国内银行卡 。
22、为什么我的信用卡被拒绝？
您的卡被拒绝有几种可能的原因：
卡已过期。 请检查你的卡没有超过有效期。
超出了卡的支付限额。 请咨询你的银行是否超出了卡的购买限额。
输入的某项信息不正确。 请检查你在必填栏里填写的资料是否正确。
23发票？
您可以要求我们为您开具发票，我们执行下面的发票制度：
发票开具时机：当您购买支付完成后，提出要求帝楷deelkall网上商店提供发票，我们即可为您开具发票。
发票开具内容：服装、礼品。
发票开具金额：发票的最高金额为实际支付的金额。
优惠账户支付的交易不能开具发票：优惠账户中的现金来自于购物卡或赠送，完成购买购物卡时，或已经为您开具发票。
24、我可以申请免税（Tax-free）吗？
不可以，免税只适用于在商店里购买并且由客户自己带走的商品。
